Erstattungsrichtlinie

1 Geltungsbereich

Diese Erstattungsrichtlinie (nachfolgend "Richtlinie") gilt für alle Transaktionen auf der Famylio-Plattform, herausgegeben von MOLDEREZ-CONSULT SRL, eingetragen in Belgien unter der Nummer BE 0842.262.084 (intragemeinschaftliche Umsatzsteueridentifikation), mit Sitz am Square Valère-Gille, 13 Bte 5, 1050 Ixelles, Belgien.

Die Plattform ist unter famylio.com erreichbar und umfasst monatliche Abonnements (Starter und Familie) sowie einmalige Käufe von Rezeptpaketen und Speicherpaketen (nachfolgend "Pakete"). Diese Richtlinie gilt gemäß Buch VI des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches, das die europäische Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechte) umsetzt. Durch Zugriff auf die Plattform und Tätigung eines Kaufs erklärt der Nutzer, diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.

2 Art der digitalen Dienste

Gemäß Artikel VI.53, 13° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches und der europäischen Richtlinie 2011/83/EU zu Verbraucherrechten, umgesetzt durch das belgische Gesetz vom 21. Dezember 2013, stellen die Dienste von Famylio digitale Inhalte auf immateriellen Trägern dar.

Der Nutzer erklärt ausdrücklich, dass die Ausführung mit der Kaufbestätigung beginnt und der digitale Inhalt sofort verfügbar gemacht wird. Folglich gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für aktivierte Abonnements oder verbrauchte Pakete gemäß den gesetzlichen Ausnahmen. Famylio zeichnet für jeden Kauf digitaler Inhalte auf: Bestätigungszeitstempel, Zustimmungsbestätigung und gehashte Benutzer-IP-Adresse als Zustimmungsnachweis gem. gesetzlichen Anforderungen.

3 Monatliche Abonnements

Keine anteilige Erstattung: Das Abonnement wird monatlich über Mollie Payments (regulierter Zahlungsdienstleister) abgerechnet und bietet Zugriff auf alle Funktionen für den aktuellen Zeitraum. Bei Kündigung während eines Abrechnungszeitraums behält der Nutzer Zugriff bis zum Ende dieses Zeitraums. Für die Restlaufzeit erfolgt keine anteilige Erstattung.

Automatische Verlängerung: Das Abonnement verlängert sich automatisch. Die Kündigung kann jederzeit über das Konto über die Selbstbedienungsverwaltungsoberfläche erfolgen (24/7 verfügbar). Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Die zuletzt ausgestellte Rechnung bleibt mindestens 12 Monate im Benutzerkonto abrufbar.

Probezeit: Falls eine kostenlose Probezeit angeboten wird, erfolgt keine Belastung in diesem Zeitraum. Der Nutzer wird vor der ersten Belastung informiert. Erfolgt keine Kündigung vor Ablauf der Probezeit, wird das erste Abonnement abgerechnet und diese Richtlinie gilt vollumfänglich.

4 Rezept- und Speicherpakete

Pakete sind einmalige Käufe, verarbeitet über Mollie Payments (regulierter Zahlungsintermediär). Sie bieten zusätzliches importierbares Rezeptkontigent oder zusätzliches Speichervolumen.

Preisanzeige und vorvertragliche Information: Der Stückpreis inklusive Mehrwertsteuer wird vor dem Kauf eindeutig angezeigt, gemäß Artikel VI.45 §1 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches, der Vorvertragsinformationspflicht vorsieht.

Endgültiger Charakter: Nach Zahlungsbestätigung wird das Kontingent oder Volumen sofort dem Familienkonto gutgeschrieben. Diese sofortige Aktivierung macht den Kauf nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar gemäß Artikel VI.53, 13°.

Explizite Zustimmung: Vor jedem Paketkauf bestätigt der Nutzer ausdrücklich seine Zustimmung über ein Validierungsfenster und erklärt, auf sein Widerrufsrecht für diesen unmittelbar verfügbaren digitalen Inhalt zu verzichten. Diese Handlung wird mit Zeitstempel als Zustimmungsnachweis verzeichnet.

5 Datenverbleib bei Kündigung

Bei Kündigung des Abonnements — vom Nutzer initiiert oder durch MOLDEREZ-CONSULT — gelten folgende Regeln:

Importierte Rezepte (über Pakete): bleiben 30 Kalendertage nach effektivem Kündigungsdatum im Lesemodus verfügbar. Danach werden sie gemäß unserer Datenschutzrichtlinie gelöscht. Während der Karenzzeit kann der Nutzer Rezepte in PDF- und JSON-Format exportieren.

Manuelle Rezepte: Vom Nutzer erstellte Rezepte folgen dem gleichen Aufbewahrungsregime (30 Tage Gnadenfrist nach Kündigung).

Fotospeicher: Hochgeladene Fotos werden 30 Tage aufbewahrt. Der Nutzer wird ermutigt, diese vor Ablauf herunterzuladen.

Ungenutzte Kontingente: Ungenutztes Rezept- oder Speicherkontigent verfällt. Keine Erstattung, Gutschrift oder Übertragung erfolgt.

Recht auf Löschung: Der Nutzer kann sein Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden) unabhängig ausüben gemäß Artikel 17 der DSGVO, indem er eine Anfrage an dpo@famylio.com stellt.

6 Kulanzgeste

Obwohl diese Richtlinie Erstattungen grundsätzlich ausschließt, behält sich MOLDEREZ-CONSULT das Recht vor, rein diskretionär und ausnahmsweise eine Kulanzgeste in den folgenden Situationen zu gewähren:

— Schwere, der Plattform zuzurechnenbare technische Störung, die den Nutzer für bedeutsame Dauer an der Nutzung hindert ;
— Offensichtlicher Abrechnungsfehler (Doppelbelastung, falscher Betrag) ;
— Außergewöhnliche Umstände, bewertet von Fall zu Fall durch das Support-Team.

Diese Geste kann als Guthaben auf dem Famylio-Konto (Dauerverlängerung, zusätzliches Kontigent) oder in gehörig begründeten Ausnahmefällen als teilweise Erstattung des letzten abgerechneten Monats erfolgen. Der kumulierte Betrag von gewährten Kulanzgesten darf in keinem Fall die Gesamtsumme aller vom Nutzer in den vorangegangenen 12 Monaten gezahlten Beträge überschreiten. Dies stellt keinen Anspruch oder bindenden Präzedenzfall dar.

Anfragen müssen an support@famylio.com innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem betreffenden Ereignis mit unterstützenden Belegen gesendet werden. Das Support-Team antwortet innerhalb von 15 Werktagen nach vollständiger Antragstellung.

7 Zahlungsstreitigkeiten

Bei nicht autorisierter Abbuchung oder Zahlungsbestreitungen wird der Nutzer aufgefordert, zunächst support@famylio.com zu kontaktieren, bevor ein Chargeback-Verfahren eingeleitet wird.

Transaktionen werden von Mollie Payments, einem regulierten Zahlungsdienstleister, gemäß PSD2-Richtlinie (Richtlinie (EU) 2015/2366 zu Zahlungsdiensten) verarbeitet. Alle Ansprüche bezüglich nicht autorisierter Transaktionen müssen mit detaillierten unterstützenden Dokumenten substantiiert sein.

MOLDEREZ-CONSULT verpflichtet sich, jeden Anspruch innerhalb von 10 Werktagen zu verarbeiten. Im Falle eines ungerechtfertigten Chargebacks behält sich MOLDEREZ-CONSULT das Recht vor, das Konto zu sperren und anfallende Bearbeitungsgebühren geltend zu machen.

8 Zustimmungsnachweis

Gemäß Artikel VI.57 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches zeichnet und bewahrt Famylio Zustimmungsnachweise für jeden digitalen Inhaltskauf, einschließlich:

— Genauen Zeitstempel (Datum und Uhrzeit) der Kaufbestätigung ;
— Status des Zustimmungskästchens (explizite Annahme) ;
— Gehashte Benutzer-IP-Adresse (zum Schutz der Privatsphäre) ;
— User-Agent (Browser und Betriebssystem).

Diese Informationen werden mindestens 3 Jahre ab Transaktionsdatum aufbewahrt, gemäß gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Der Nutzer kann jederzeit eine Kopie dieser Nachweise anfordern, indem er support@famylio.com kontaktiert, das nicht-sensitive Informationen innerhalb von 10 Werktagen bereitstellt.

9 Anwendbares Recht und Schlichtung

Diese Richtlinie unterliegt belgischem Recht, insbesondere Buch XVI des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches. Bei Streitigkeiten bezüglich Erstattungen kann der Nutzer den belgischen Verbrauchermediationsdienst anrufen:

Zentrum für Verbraucherschlichtung
Boulevard du Roi Albert II 8, Kasten 1
1000 Brüssel, Belgien
Tel.: +32 2 702 52 00
https://mediationconsommateur.be

Nutzer in der EU können auch die europäische ODR-Plattform nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.

Ungeachtet der Schlichtungswahl gelten die zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Landes, in dem der Nutzer ansässig ist, gemäß Verordnung (EG) 593/2008 (Rom I), Artikel 6, das vorsieht, dass Verbraucherkaufverträge den zwingenden Vorschriften des Staates, in dem der Verbraucher ansässig ist, nicht entgehen können.

Bei Scheitern außergerichtlicher Einigung sind ausschließlich die Gerichte in Brüssel zuständig.

10 Änderungen der Richtlinie

MOLDEREZ-CONSULT behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per In-App-Benachrichtigung oder E-Mail mitgeteilt. Ein Nutzer, der die Änderung nicht akzeptiert, kann ohne Strafe vor Inkrafttreten kündigen.

Transaktionen vor dem Änderungsdatum unterliegen der geltenden Versionsfassung. Ein vollständiges Versionsverlauf dieser Richtlinie ist auf Anfrage bei support@famylio.com erhältlich.

11 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar gemäß belgischem Recht oder EU-Recht befunden werden, wird diese Bestimmung gelöscht oder im erforderlichen Mindestumfang geändert, um Durchsetzbarkeit zu erzielen. Alle anderen Bestimmungen bleiben in vollem Umfang gültig und wirksam.

Die Ungültigkeit einer Bestimmung beeinträchtigt nicht die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der anderen Klauseln dieser Richtlinie.

12 Kontakt

Bei Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie oder zur Ausübung Ihrer Rechte:

MOLDEREZ-CONSULT SRL
Square Valère-Gille, 13 Bte 5 — 1050 Ixelles, Belgien
Registrierungsnummer (BCE): 0842.262.084
Allgemeine E-Mail: support@famylio.com
Datenschutzbeauftragter (DSGVO): dpo@famylio.com
Website: famylio.com